FAQ

WICHTIGE INFORMATION:

Um das Gel√§nde betreten zu d√ľrfen, ist die Vorlage eines negativen PoC-Tests (B√ľrgertest), der nicht √§lter als 48 Stunden ist, erforderlich! Auch Genesene und vollst√§ndig Geimpfte m√ľssen einen negativen PoC Test (B√ľrgertest) vorweisen, der nicht √§lter als 48 Stunden ist.

 

1. Welche Ticketarten werden angeboten? 

Antwort: Wir bieten zum jetzigen Zeitpunkt (Stand: 26.07.2021) Sitzplatztickets ohne √úberdachung und Flaniertickets (Stehplatztickets) als Dauerkarten f√ľr alle 5 Tage von Mittwoch, 01.09.2021 bis Sonntag, 05.09.2021 und zus√§tzlich Tageskarten an.Je nach Entwicklung der COVID‚Äô19 Pandemie, halten wir Sie stets auf dem Laufenden.

 

2. Was bedeuten die Ticketkategorien? Welche Leistungen sind enthalten, wo habe ich Zugang?

Antwort: Alle Besucherticktes gew√§hren Zugang zu allen Besucherbereichen des Gel√§ndes. Zugang zu den¬†Trib√ľnen mit jeweiligem Sitzplatzanspruch besteht nur f√ľr¬†Karteninhaber einer entsprechenden Eintrittskarte. Ein Upgrade von einer Flanierkarte zu einem Sitzplatzticket ist leider nicht m√∂glich.

 

3. Sind die Tickets personalisiert?  

Antwort: Ja, es erfolgt eine Personalisierung. Nach Vorgabe der ‚ÄěCoronaSchVO‚Äú muss die R√ľckverfolgung aller Teilnehmer gew√§hrleistet sein. Hierzu werden Namen und Kontaktdaten der Personen, die die Reitsportveranstaltung besuchen, erfasst. Die Personalisierung erfolgt nach der Buchung im ‚Äěmy.ticket.io‚Äú-Portal. Klicken Sie daf√ľr zun√§chst auf den Link in der Best√§tigungsmail, dann Tickets personalisieren. Bitte geben Sie dann pro Ticket einen Namen ein und laden Sie das/die Ticket/s erneut herunter. √Ąnderung der Namen: Wenn sich Ihre Begleitperson bis zur Veranstaltung √§ndert, k√∂nnen Sie die Namen im ‚Äěmy.ticket.io‚Äú-Portal bis zu drei Stunden vor Einlass √§ndern. Wenn Sie den Link nicht mehr finden, dann schreiben Sie bitte eine Mail an sofortsupport@ticket.io

 

4. Ist der Name f√ľr die Dauerkarte pro Tag √§nderbar?

Antwort: Ja, sie k√∂nnen die Dauerkarte an eine andere Person √ľbertragen, sobald sie das Ticket im ‚Äěmy.ticket.io‚Äú Portal bis zu 3 Stunden vor Einlass umpersonalisiert haben.

 

5. Wo habe ich einen Sitzplatz?

Antwort: Am Rasenstadion, in dem die Europameisterschaftspr√ľfungen stattfinden werden, haben wir Sitzpl√§tze, die nicht √ľberdacht sind. Auf dem Ticket sind Sitzplatz, Reihe und Trib√ľnenblock vermerkt.¬†Flaniertickets haben keinen Sitzplatzanspruch auf den Trib√ľnen am Rasenstadion. Mit diesen Tickets laden wir Sie auch herzlich ein am Sandstadion die CSI* - CSI***- Pr√ľfungen vom gro√üen Wall mit zu erleben.

 

6. Welche Ermäßigungen gibt es? 

Antwort: Kinder von einschlie√ülich 6 Jahren erhalten freien Eintritt, haben aber keinen Sitzplatzanspruch.¬†Kinder von 7 bis einschlie√ülich 13 Jahren erhalten einen erm√§√üigten Einlass. PM Mitglieder erhalten ebenfalls eine Erm√§√üigung. Bitte halten Sie hierf√ľr beim Einlass Ihren Ausweis zur Vorlage bereit ansonsten m√ľssen Sie den Aufpreis f√ľr ein normales Ticket zahlen.¬†Rollstuhlfahrer oder Behinderte mit einem ‚ÄěB‚Äú im Ausweis zahlen den vollen Eintrittspreis, eine Begleitperson erh√§lt freien Eintritt, jedoch ohne Sitzplatzanspruch.

 

7. Wie kann ich ein Ticket mit Rollstuhlreservierung erhalten?

Antwort: Ja, wir haben spezielle Pl√§tze f√ľr Rollstuhlfahrer. Bitte senden Sie uns eine Mail an: info@riesenbeck2021.com. Dort erhalten Sie weitere Informationen.

 

Buchung von Tickets

1. Woran erkenne ich, dass meine Bestellung funktioniert hat? 

Antwort: Sie geben bei der Ticketbuchung Ihre Emailadresse an und Sie erhalten nach Ticketbestellung eine Best√§tigungsmail.Bitte pr√ľfen Sie auch Ihren Spam Ordner im Postfach, evtl. ist die Best√§tigungsmail aus Versehen hier gelandet.¬†

 

2. Wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung? 

Antwort: Eine Buchungsbestätigung erfolgt nach erfolgreichem Zahlungsvorgang. 

 

3. Kann ich meine Buchung online einsehen? Antwort: Ja, Sie können jederzeit unter dem in der Bestellbestätigung angegeben my.ticket.io Link Ihre Buchung online einsehen.  

 

4. Kann ich nach der Bezahlung noch √Ąnderungen vornehmen?¬†

Antwort: Nein, das ist leider nicht möglich.

 

5. Wie erhalte ich meine Tickets?

Antwort: Nach der Bezahlung erhalten Sie Ihre Tickets per E-Mail.

 

6. Wie werden die Tickets personalisiert? 

Antwort: Über den my.ticket.io Link in Ihrer Bestellbestätigung muss jedes Ticket vor der Europameisterschaft der Springreiter personalisiert werden.

 

7. Kann ich meine Tickets zur√ľckgeben?¬†

Antwort: Nein, das ist leider nicht möglich.

 

Bezahlung

1. Welche Bezahlarten gibt es? 

Antwort: VISA, MasterCard, PayPal, Sofort-√úberweisung, Vorkasse, Google Pay, Apple Pay.

 

2. Ich habe Probleme bei der Bezahlung, was kann ich tun? 

Antwort: Wir bitten Sie sich an den Endkundensupport zu wenden, dieser ist unter support@ticket.io erreichbar.

 

Vor Ort

1. Erhalte ich vor Ort die gleichen Tickets wie im Online Shop? 

Antwort: Nein, es wird keine Tageskasse geben. Somit können vor Ort keine Tickets gekauft werden. 

 

2. Kann ich Tickets vor Ort umbuchen? 

Antwort: Nein, das ist leider nicht möglich. 

 

3. Wie erreiche ich den Besucherparkplatz des Geländes? 

Antwort: Mit dem Auto lautet die Adresse f√ľr Navigationssysteme:¬†Riesenbeck International GmbH,¬†Surenburg 20, 48477 H√∂rstel-Riesenbeck, GermanyGPS Koordinaten: B52,252879 L7,596493Bitte folgen Sie der Beschilderung Besucherparkplatz.

 

4. Wo kann man als Rollstuhlfahrer parken?

Antwort: Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@riesenbeck2021.com. Wir werden Ihnen dann die Wegbeschreibung zukommen lassen.

 

5. Sind Hunde auf der Veranstaltung erlaubt? 

Antwort: Nein, Hunde sind auf dem Gelände nicht gestattet.Wir möchten Sie auch darum bitten, Ihre Hunde nicht alleine im Auto zu lassen.

 

6.¬†Muss ich mich als Besucher vor Ort √ľber eine Corona App registrieren?

 

Antwort: Ja, jede Person, die auf das Turniergel√§nde m√∂chte, muss sich √ľber die Luca App vor Ort registrieren. Am Einlass werden daf√ľr die n√∂tigen QR-Codes zur Verf√ľgung stehen.

 

7. Darf ich Fotos machen?

Antwort: Ja, nur zum eigenen, privaten Gebrauch.

 

Covid‚Äė19

1. Welche Personen haben Zugang zum Veranstaltungsgelände?

Antwort:¬†Um das Gel√§nde betreten zu d√ľrfen, ist die Vorlage eines negativen PoC-Tests (B√ľrgertest), der nicht √§lter als 48 Stunden ist, erforderlich! Auch Genesene und vollst√§ndig Geimpfte m√ľssen einen negativen PoC Test (B√ľrgertest) vorweisen, der nicht √§lter als 48 Stunden ist. ACHTUNG: √Ąnderung dieser Regelung ist ggf. auch kurzfristig m√∂glich und orientiert sich sowohl an der jeweils aktuellen ‚ÄěCoronaSchVO‚Äú des Landes NRW als auch an den gesetzlichen Vorgaben der Beh√∂rden vor Ort.

 

2. Erhalte ich bei einem Zuschauerverbot mein Geld zur√ľck?¬†

Antwort: Sollte es aufgrund gesetzlicher Vorgaben kurzfristig zu einem kompletten oder teilweisen Zuschauerverbot (bzw. -einschr√§nkung) kommen, werden bereits bezahlte Tickets, die nicht mehr an der Veranstaltung teilnehmen k√∂nnen, r√ľckverg√ľtet. Wir bitten Sie um Verst√§ndnis, dass die Bearbeitungsgeb√ľhr hierf√ľr einbehalten wird.

 

3. Was passiert, wenn nur eine geringe Zuschaueranzahl erlaubt ist? 

Antwort: Wir halten Sie diesbez√ľglich, was Ver√§nderungen der Besucheranzahl angeht, auf dem aktuellen Stand. √Ąnderungen werden hier auf unserer Website unter www.riesenbeck2021.com und den Social Media Kan√§len bekanntgegeben.